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After-Sales
Service Portal 售后服务管理门户 |
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iSCM-Service Portal帮助售后服务部共享知识，管理服务请求，在线向各维修点下单。它有利于提高高端客户的满意度和提升他们的价值。 |
系统使用目的?
• 你想改善服务人员的信息共享情况吗
?
• 你的客户是否抱怨零件短缺和发货迟缓？
• 你能否监控服务响应和采取的措施以满足客户要求？
• 你能否建立过失档案，用来帮助改善产品质量？
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系统特点?
• 管理零件库存
;
• 在线下单 ;
• 提供完整的服务请求、追踪、报告和下单流程；
• 与呼叫中心软件整合，用来记录、追踪服务请求；
• 建立知识数据库和
BBS ；
• 利用 KPI 模型评价维修点业绩 
用户的经验?
• 减少了沟通和人工处理所耗费的大量时间和费用；
• 减少了后台服务支撑所需的人工，从而让大量人员
充实到第一线；
• 削减了 20% 的零件库存；
• 服务响应时间缩短了 50%;
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